Spedizioni e resi

Dove spediamo

Spediamo in tutti i paesi dell'Unione Europea da questo sito: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia. Se ti trovi in Francia, Germania o Paesi Bassi, hai un sito nella tua lingua: 🇫🇷 bonvale.fr, 🇩🇪 bonvale.de, 🇳🇱 bonvale.nl. Per i paesi fuori dall'UE, tra cui Svizzera, Norvegia e Regno Unito, vai su bonvale.com o 🇬🇧 bonvale.co.uk.

Restrizioni sull'indirizzo di consegna

Non possiamo consegnare a caselle postali, Parcel Locker o altri punti di raccolta. Utilizza un indirizzo stradale residenziale o aziendale. Se ne inserisci uno per errore, ti contatteremo per confermare un'alternativa prima della spedizione.

Tariffe di spedizione e tempi di consegna

La spedizione standard ha un costo fisso di 10 €, oppure è gratuita per ordini superiori a 100 €, con consegna in 9-12 giorni lavorativi. La spedizione express non è attualmente disponibile. Si tratta di stime che escludono weekend e festività. Non sono date garantite.

Elaborazione dell'ordine

Gli ordini effettuati prima del nostro orario limite giornaliero in un giorno lavorativo vengono spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, o nei weekend e festività, vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Riceverai un'email di conferma della spedizione con il tracking non appena il tuo ordine è in viaggio.

Orario limite per la spedizione lo stesso giorno (ora locale): 5:00 CET (6:00 CEST durante l'ora legale). Un'ora prima in Irlanda e Portogallo, e un'ora dopo in Bulgaria, Cipro, Estonia, Finlandia, Grecia, Lettonia, Lituania e Romania. Nella maggior parte dei casi, gli ordini nell'UE vengono spediti il giorno lavorativo successivo.

Se il tuo ordine è in ritardo

Se il tuo ordine sta impiegando notevolmente più tempo rispetto alle stime indicate sopra, contattaci con il numero d'ordine. Solleciteremo il corriere per tuo conto e ti terremo informato.

Se il tracking indica che è stato consegnato ma non l'hai ricevuto

Prima di tutto, chiedi a chiunque altro sia presente all'indirizzo di consegna, controlla intorno alla proprietà eventuali punti di deposito sicuri e chiedi ai vicini o alla reception dell'edificio. Se dopo 24 ore ancora non è arrivato, scrivici con il numero d'ordine. Apriremo un'indagine con il corriere, che di solito richiede da 2 a 5 giorni lavorativi. Se il pacco non può essere localizzato, ti invieremo una sostituzione o emetteremo un rimborso.

Se non sei a casa al momento della consegna

Il corriere locale che gestisce la consegna finale nel tuo paese stabilisce le regole. Nella maggior parte dei casi ciò significa un nuovo tentativo di consegna, la conservazione del pacco in un deposito o punto di ritiro, oppure il deposito in un luogo sicuro dove consentito. Il link di tracking nella tua email di spedizione mostra le opzioni disponibili per te.

Tasse e dazi

Tutti i prezzi indicati includono l'IVA all'aliquota applicabile nel tuo paese di consegna. Eventuali dazi doganali e imposte all'importazione vengono calcolati al momento del checkout e sono inclusi nel totale dell'ordine, quindi non c'è nulla in più da pagare alla consegna.

Modifiche all'ordine dopo l'acquisto

Hai 2 ore dal momento in cui effettui l'ordine, oppure fino alla spedizione dell'ordine (a seconda di cosa avviene prima), per richiedere una modifica dell'indirizzo. Scrivici in chat con il numero d'ordine il prima possibile. Una volta chiusa questa finestra, non possiamo aggiornare l'indirizzo (il pacco è già in viaggio).

Non accettiamo modifiche agli articoli del tuo ordine. Se hai ordinato la taglia, il colore o il prodotto sbagliato, la soluzione più semplice è ricevere l'ordine e avviare un reso una volta arrivato.

Cancellazioni

Hai il diritto legale di recesso per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, secondo la normativa europea a tutela dei consumatori. Comunicacelo entro questa finestra di 14 giorni, per iscritto all'indirizzo contact@bonvale.com oppure tramite la chat su qualsiasi pagina. Avrai poi 14 giorni per rispedire i prodotti, e ti rimborseremo entro 14 giorni dalla loro ricezione.

Per circostanze eccezionali (ordini duplicati, problemi di pagamento, sospetta frode o errori di magazzino da parte nostra), scrivici e il nostro team risolverà la situazione caso per caso.

Termine per i resi

Hai 30 giorni dalla data in cui ricevi il tuo ordine per restituire gli articoli idonei per un rimborso o un cambio.

Cosa è idoneo

Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:

• Non indossati e non lavati
• Nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette attaccate
• Restituiti nella confezione originale o con essa, quando possibile

Articoli che non possono essere restituiti

• Boxer, calzini e altri indumenti intimi (per motivi igienici)
• Articoli contrassegnati come "vendita finale" al momento dell'acquisto
• Articoli danneggiati dall'uso, dal lavaggio o da un utilizzo improprio

Gli articoli difettosi, danneggiati o spediti in modo errato vengono gestiti separatamente e sono sempre idonei indipendentemente dalle condizioni sopra indicate. Vedi Articoli difettosi o errati di seguito.

Come avviare un reso o un cambio

Tutti i resi e i cambi passano attraverso il nostro portale resi, basato su Loop. È il modo più rapido e ti permette di tenere tutto sotto controllo. Vai al portale resi, inserisci il numero del tuo ordine e l'email utilizzata al momento del checkout, seleziona gli articoli che stai restituendo e scegli l'esito desiderato (rimborso o cambio). Loop genera un'etichetta di reso prepagata e mostra le opzioni di consegna più vicine a te. Imballa i tuoi articoli in modo sicuro (la confezione originale funziona bene) e consegnali nel punto indicato sulla tua etichetta. Una volta ricevuto il reso, lo elaboreremo entro 5-7 giorni lavorativi e ti invieremo un'email di conferma.

Costi di spedizione del reso

Copriamo le spese di spedizione del reso per i tuoi primi due resi in un periodo mobile di 30 giorni. Dal terzo reso in poi in quel periodo di 30 giorni, una tariffa fissa di 10 € viene detratta dal tuo rimborso per coprire il costo di spedizione. Poiché ti informiamo di questa tariffa prima dell'acquisto, si applica sia se effettui il reso in base alla nostra politica di 30 giorni, sia se esercitisci il diritto di recesso legale di 14 giorni.

Cosa significa in pratica

• Il periodo è mobile: contiamo tutti i resi effettuati negli ultimi 30 giorni. Ogni reso occupa uno slot per 30 giorni, dopodiché viene rimosso.
• Più articoli in un'unica richiesta di reso contano come un solo reso, non come più resi.
• I cambi (stesso prodotto, taglia diversa) non vengono conteggiati nel tuo limite. Cambia taglia tutte le volte che vuoi.
• Gli articoli difettosi o spediti per errore possono sempre essere restituiti gratuitamente, indipendentemente dal tuo limite.

Perché procediamo così

Ogni reso comporta un costo di gestione, e coprire resi illimitati significherebbe aumentare i prezzi in generale. Due resi gratuiti ogni 30 giorni coprono la grande maggioranza delle esigenze reali. Dovresti effettuare resi 24 volte l'anno per raggiungere il limite. Questo ci permette di gestire i resi in modo sostenibile e di mantenere i prezzi dove sono, invece di incorporare i costi di reso nel prezzo di vendita.

Cambi

I cambi seguono lo stesso processo dei resi descritto sopra, con tre opzioni:

Stesso prodotto, taglia diversa. L'opzione più rapida. Quando avvii il cambio, riserviamo per te la nuova taglia. Non appena il tuo reso mostra un movimento presso il corriere, spediamo il ricambio. Non c'è nessuna differenza di prezzo da pagare, e questi cambi non vengono conteggiati nel tuo limite mensile di resi.

Prodotto o colore diverso. Scegli l'opzione di cambio quando avvii il reso e seleziona il nuovo articolo. Se il nuovo articolo costa di più, pagherai la differenza. Se costa meno, la differenza verrà rimborsata sul tuo metodo di pagamento originale quando elaboreremo il reso.

Rimborso totale. Sempre disponibile, se preferisci. Rimborsato al 100% del valore in denaro sul metodo di pagamento originale.

Gli scambi tra regioni diverse (ad esempio sostituire un articolo acquistato nell'UE con articoli disponibili in Australia, Nuova Zelanda o Regno Unito) non sono supportati. I resi di ogni regione tornano all'inventario di quella regione.

Rimborsi

Quando avvii un reso, avrai due opzioni di rimborso:

1. Rimborso in denaro sul metodo di pagamento originale. Rimborsato al 100% del valore in denaro una volta ispezionato il reso.

• Dal nostro lato (da 5 a 7 giorni lavorativi dopo la ricezione del reso): ispezioniamo il reso, confermiamo l'idoneità ed emettiamo il rimborso. Riceverai un'email di conferma.
• Dal lato della tua banca (da 3 a 10 giorni lavorativi): la tua banca o il gestore della carta impiega poi il proprio tempo per mostrare il rimborso sul conto. Questa parte non dipende da noi e può essere la fase più lunga del processo, in particolare per le carte di credito.

2. Credito in negozio. Rimborsato al 100% del valore in denaro come credito applicato al tuo account Bonvale. Il vantaggio: il credito in negozio viene emesso immediatamente quando il corriere ritira il pacco reso, quindi lo avrai a disposizione entro poche ore dal ritiro. I rimborsi in denaro attendono l'ispezione più il tempo di elaborazione bancaria. Se prevedi di fare nuovamente acquisti da noi, il credito in negozio è la via più veloce.

Per i resi dovuti a cambio d'idea, il rimborso copre quanto pagato per l'articolo. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.

Se recedi entro il diritto legale di 14 giorni anziché utilizzare la nostra politica di 30 giorni, rimborsiamo il costo dell'articolo più le spese di spedizione standard in uscita che hai pagato, entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

Scegli l'opzione più adatta a te. Il rimborso in denaro è l'opzione predefinita se non ne scegli una.

Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dalla nostra email di conferma del rimborso in denaro e il rimborso non è ancora comparso, verifica prima con la tua banca (può individuarlo utilizzando il riferimento della transazione presente nella nostra email). Contattaci se risulta ancora mancante.

Articoli difettosi o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o hai ricevuto l'articolo sbagliato, segnalalo entro 7 giorni dalla consegna così possiamo risolvere rapidamente. Questo serve a farlo sistemare il prima possibile, non a limitare i tuoi diritti: la tua garanzia legale di due anni è indicata sotto I tuoi diritti legali qui sotto. Per questi casi, scrivici direttamente e ce ne occuperemo come si deve.

Includi:

• Il numero del tuo ordine
• Una foto chiara del problema (per articoli difettosi o danneggiati)
• Una breve descrizione del problema

Di default ti spediamo una sostituzione gratuita, con spedizione a nostro carico. Se l'articolo non è disponibile, o preferisci un rimborso, faremo quello. In entrambi i casi, non dovrai pagare per la spedizione di reso e, nella maggior parte dei casi, non dovrai rispedirci l'articolo originale.

Regali

Se hai ricevuto un ordine Bonvale in regalo e devi restituirlo o cambiarlo, possiamo aiutarti.

Poiché tutti gli ordini sono collegati all'email e al numero d'ordine dell'acquirente, chi riceve un regalo non può avviare un reso tramite il consueto processo self-service. Scrivici invece all'indirizzo contact@bonvale.com con:

• Una descrizione di ciò che hai ricevuto (articolo, taglia, colore)
• L'indirizzo di consegna a cui è stato spedito il regalo
• La tua soluzione preferita: cambio o rimborso

Il nostro team verificherà l'ordine confrontandolo con l'indirizzo di consegna e organizzerà il reso manualmente.

Prima il cambio, il rimborso come alternativa

Il percorso più semplice per un reso di un regalo è un cambio. Ti spediremo una taglia, un colore o un prodotto diverso al tuo indirizzo. Non ci sono passaggi di denaro e l'acquirente originale non deve essere coinvolto.

Se preferisci un rimborso: possiamo farlo, ma il rimborso torna al metodo di pagamento dell'acquirente originale (non possiamo rimborsare un destinatario che non ha pagato). Dovrai coordinarti con lui o lei. La maggior parte delle persone trova il cambio più semplice.

Si applicano le condizioni standard di reso (30 giorni dalla consegna, mai indossato, cartellini attaccati).

Articoli in saldo e scontati

Gli articoli acquistati con un codice sconto, o durante un saldo generale, seguono la normale politica di restituzione indicata sopra.

Gli articoli specificamente contrassegnati come "vendita finale" al momento dell'acquisto non possono essere restituiti o cambiati. Si tratta in genere di articoli di fine serie o in liquidazione, e lo stato di vendita finale è indicato sulla pagina del prodotto e al checkout prima dell'acquisto.

Questi diritti derivano dalla normativa UE. Si affiancano alla nostra politica di reso volontaria e non vengono sostituiti da essa.

Diritto di recesso. Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), come recepita nel tuo paese, puoi annullare un ordine online entro 14 giorni dal ricevimento, senza fornire alcuna motivazione. Comunicacelo entro questo termine, rispedisci la merce entro ulteriori 14 giorni e ti rimborseremo entro 14 giorni dal ricevimento. La nostra politica di reso di 30 giorni è più generosa, quindi in pratica la maggior parte delle persone preferisce utilizzare quella.

Garanzia legale di conformità. Ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771, hai una garanzia legale di due anni sui beni che non sono conformi alla descrizione, non hanno una qualità soddisfacente o non durano quanto dovrebbero ragionevolmente durare. Entro questo periodo puoi richiedere la riparazione o la sostituzione, oppure una riduzione del prezzo o il rimborso qualora nessuna delle due sia possibile.

Se non troviamo un accordo. Se un reclamo non può essere risolto tra noi, puoi rivolgerti all'autorità per la tutela dei consumatori o all'organismo di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuto nel tuo paese.

Email contact@bonvale.com per tutti i dettagli o per esercitare uno di questi diritti.

Per qualsiasi domanda su spedizioni o resi, scrivici tramite il widget di chat nell'angolo in basso a destra di qualsiasi pagina. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e possiamo aiutarti a risolvere la maggior parte delle domande all'istante. Per le questioni più complesse, il nostro team se ne occupa durante l'orario lavorativo. Puoi anche scriverci una email contact@bonvale.com.