Livraison et retours

Où nous livrons

Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne depuis ce site : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède. Si vous êtes en France, en Allemagne ou aux Pays-Bas, vous disposez d'un site dans votre propre langue : 🇫🇷 bonvale.fr, 🇩🇪 bonvale.de, 🇳🇱 bonvale.nl. Pour les pays hors de l'UE, y compris la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni, rendez-vous sur bonvale.com ou 🇬🇧 bonvale.co.uk.

Restrictions concernant l'adresse de livraison

Nous ne pouvons pas livrer à une boîte postale, un casier à colis ou une autre adresse de point de retrait. Merci d'utiliser une adresse postale résidentielle ou professionnelle. Si vous en saisissez une par erreur, nous vous contacterons pour confirmer une alternative avant l'expédition.

Frais de livraison et délais de livraison

La livraison standard coûte 10 € forfaitaires, ou est gratuite à partir de 100 € d'achat, avec une livraison en 9 à 12 jours ouvrés. La livraison express n'est pas proposée actuellement. Il s'agit d'estimations qui excluent les week-ends et les jours fériés. Ce ne sont pas des dates garanties.

Traitement des commandes

Les commandes passées avant notre heure limite quotidienne un jour ouvré sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure limite, ou pendant les week-ends et jours fériés, sont expédiées le jour ouvré suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le suivi dès que votre commande sera en route.

Heure limite pour une expédition le jour même (votre heure locale) : 5 h CET (6 h CEST pendant l'heure d'été). Cela correspond à une heure plus tôt en Irlande et au Portugal, et à une heure plus tard en Bulgarie, à Chypre, en Estonie, en Finlande, en Grèce, en Lettonie, en Lituanie et en Roumanie. Dans la pratique, la plupart des commandes dans l'UE sont expédiées le jour ouvré suivant.

Si votre commande est en retard

Si votre commande met visiblement plus de temps que les délais estimés ci-dessus, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous relancerons le transporteur en votre nom et vous tiendrons informé.

Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue

Vérifiez d'abord auprès des autres personnes présentes à l'adresse de livraison, regardez autour de la propriété pour repérer d'éventuels endroits de dépôt sécurisés, et demandez à vos voisins ou à la réception de l'immeuble. Si le colis n'est toujours pas retrouvé après 24 heures, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, ce qui prend généralement de 2 à 5 jours ouvrés. Si le colis ne peut pas être localisé, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons.

Si vous êtes absent lors de la livraison

C'est le transporteur local chargé de la livraison finale dans votre pays qui fixe les règles. Dans la plupart des cas, cela signifie une nouvelle tentative de livraison, la mise en attente du colis dans un dépôt ou un point de retrait, ou un dépôt en lieu sûr lorsque cela est autorisé. Le lien de suivi dans votre e-mail d'expédition indique les options qui vous sont proposées.

Taxes et droits de douane

Tous les prix affichés incluent la TVA au taux applicable dans votre pays de livraison. Les éventuels droits de douane et taxes à l'importation sont calculés lors du paiement et inclus dans le total de votre commande, il n'y a donc rien de plus à payer à la livraison.

Modifications de votre commande après validation

Vous disposez de 2 heures à compter du moment où vous passez votre commande, ou jusqu'à l'expédition de votre commande (selon la première échéance), pour demander une modification d'adresse. Contactez-nous via le chat avec votre numéro de commande dès que possible. Une fois ce délai écoulé, nous ne pouvons plus mettre à jour l'adresse (le colis est déjà en route).

Nous n'acceptons pas les modifications des articles de votre commande. Si vous avez commandé la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou le mauvais produit, la solution la plus simple est de recevoir votre commande et d'entamer un retour une fois qu'elle est arrivée.

Annulations

Vous disposez d'un droit de rétractation légal, sans motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément au droit de la consommation de l'UE. Informez-nous dans ce délai de 14 jours, soit par écrit à contact@bonvale.com ou via le chat sur n'importe quelle page. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer les articles, et nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant leur réception.

Pour les circonstances exceptionnelles (commandes en double, problèmes de paiement, suspicion de fraude, ou erreurs de stock de notre part), contactez-nous et notre équipe traitera la situation au cas par cas.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles éligibles en vue d'un remboursement ou d'un échange.

Articles éligibles

Pour être éligibles au retour, les articles doivent être :

• Non portés et non lavés
• Dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
• Retournés dans ou avec l'emballage d'origine, dans la mesure du possible

Articles non retournables

• Boxers, chaussettes et autres sous-vêtements (hygiène)
• Articles marqués « vente finale » au moment de l'achat
• Articles endommagés par l'usure, le lavage ou une mauvaise utilisation

Les articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur sont traités séparément et sont toujours éligibles, quelles que soient les conditions ci-dessus. Voir Articles défectueux ou incorrects ci-dessous.

Comment démarrer un retour ou un échange

Tous les retours et échanges passent par notre portail de retours, propulsé par Loop. C'est le moyen le plus rapide et cela permet de tout suivre. Rendez-vous sur le portail de retours, saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, sélectionnez les articles que vous retournez, puis choisissez votre option (remboursement ou échange). Loop génère une étiquette de retour prépayée et vous indique les points de dépôt à proximité. Emballez vos articles avec soin (l'emballage d'origine convient parfaitement) et déposez-les à l'endroit indiqué sur votre étiquette. Dès réception de votre retour, nous le traiterons sous 5 à 7 jours ouvrés et vous enverrons un e-mail de confirmation.

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour pour vos deux premiers retours sur une période glissante de 30 jours. À partir du troisième retour dans cette période de 30 jours, des frais forfaitaires de 10 € sont déduits de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition. Ces frais vous étant communiqués avant l'achat, ils s'appliquent que vous retourniez un article dans le cadre de notre politique de 30 jours ou que vous exerciez votre droit de rétractation légal de 14 jours.

Ce que cela signifie concrètement

• La période est glissante : nous comptabilisons tous les retours effectués au cours des 30 derniers jours. Chaque retour occupe une place pendant 30 jours, puis est décompté.
• Plusieurs articles dans une même demande de retour comptent comme un seul retour, et non plusieurs.
• Les échanges (même produit, taille différente) ne comptent pas dans votre quota. Changez de taille aussi souvent que nécessaire.
• Les articles défectueux ou expédiés par erreur peuvent toujours être retournés gratuitement, quel que soit votre quota.

Pourquoi nous procédons ainsi

Chaque retour engendre des frais de traitement, et couvrir des retours illimités reviendrait à augmenter les prix de manière généralisée. Deux retours gratuits tous les 30 jours couvrent la grande majorité des besoins réels. Il faudrait effectuer 24 retours par an pour atteindre le plafond. Cela permet de gérer les retours de manière raisonnable de notre côté et de maintenir nos prix tels qu'ils sont, plutôt que d'intégrer les coûts de retour dans le prix affiché.

Échanges

Les échanges suivent le même processus que les retours ci-dessus, avec trois options :

Même produit, taille différente. L'option la plus rapide. Lorsque vous démarrez l'échange, nous réservons la nouvelle taille pour vous. Dès que votre retour montre un mouvement chez le transporteur, nous expédions l'article de remplacement. Il n'y a aucune différence de prix à payer, et ces échanges ne comptent pas dans votre quota mensuel de retours.

Produit ou couleur différents. Choisissez l'option d'échange au moment de démarrer votre retour, puis sélectionnez le nouvel article. Si le nouvel article coûte plus cher, vous paierez la différence. S'il coûte moins cher, le solde vous sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine lors du traitement du retour.

Remboursement intégral. Toujours disponible si vous préférez. Remboursé à 100 % de la valeur en espèces sur votre mode de paiement d'origine.

Les échanges transfrontaliers (par exemple, échanger un article acheté dans l'UE contre du stock AU, NZ ou UK) ne sont pas pris en charge. Les retours de chaque région repartent vers le stock de cette même région.

Remboursements

Lorsque vous initiez un retour, vous avez deux options de remboursement :

1. Remboursement en espèces sur votre mode de paiement d'origine. Remboursé à 100 % de la valeur en espèces une fois votre retour inspecté.

• De notre côté (5 à 7 jours ouvrés après réception de votre retour) : nous inspectons le retour, confirmons son éligibilité et procédons au remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Du côté de votre banque (3 à 10 jours ouvrés) : votre banque ou votre organisme de carte bancaire prend ensuite son propre délai pour faire apparaître le remboursement sur votre compte. Cette étape ne dépend pas de nous et peut être la plus longue du processus, en particulier pour les cartes de crédit.

2. Crédit boutique. Remboursé à 100 % de la valeur en espèces sous forme de crédit boutique appliqué à votre compte Bonvale. L'avantage : le crédit boutique est émis instantanément dès que le transporteur récupère votre colis de retour, donc vous l'aurez en main en quelques heures seulement. Les remboursements en espèces attendent l'inspection ainsi que le délai de traitement bancaire. Si vous prévoyez de faire de nouveau vos achats chez nous, le crédit boutique est la solution la plus rapide.

Pour les retours liés à un changement d'avis, le remboursement couvre ce que vous avez payé pour l'article. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés.

Si vous exercez votre droit de rétractation légal de 14 jours plutôt que d'utiliser notre politique de 30 jours, nous vous remboursons le coût de l'article ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.

Choisissez l'option qui vous convient. Le remboursement en espèces est l'option par défaut si vous ne faites pas de choix.

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre e-mail de confirmation du remboursement en espèces et que celui-ci n'apparaît toujours pas, vérifiez d'abord auprès de votre banque (elle peut le localiser à l'aide de la référence de transaction indiquée dans notre e-mail). Contactez-nous s'il est toujours introuvable.

Articles défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez le signaler dans un délai de 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions régler cela rapidement. Il s'agit du moyen le plus rapide de résoudre le problème, et non d'une limite à vos droits : votre garantie légale de deux ans est détaillée sous Vos droits légaux ci-dessous. Pour ces cas, contactez-nous directement et nous nous en occuperons correctement.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une photo claire du problème (pour les articles défectueux ou endommagés)
• Une brève description du problème

Par défaut, nous vous envoyons un remplacement gratuit, avec livraison à notre charge. Si l'article est en rupture de stock, ou si vous préférez un remboursement, nous procéderons ainsi. Dans tous les cas, vous n'aurez pas à payer les frais de retour, et dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de nous renvoyer l'article d'origine.

Cadeaux

Si vous avez reçu une commande Bonvale en cadeau et que vous devez la retourner ou l'échanger, nous pouvons vous aider.

Étant donné que toutes les commandes sont liées à l'e-mail et au numéro de commande de l'acheteur, les destinataires de cadeaux ne peuvent pas lancer un retour via le processus habituel en libre-service. Contactez-nous plutôt à l'adresse contact@bonvale.com avec :

• Une description de ce que vous avez reçu (article, taille, couleur)
• L'adresse de livraison à laquelle le cadeau a été envoyé
• Votre solution préférée : échange ou remboursement

Notre équipe vérifiera la commande par rapport à l'adresse de livraison et organisera manuellement le retour.

Échange en priorité, remboursement en solution de repli

La solution la plus simple pour un retour de cadeau est un échange. Nous vous enverrons une taille, une couleur ou un produit différent à votre adresse. Aucun argent ne change de main et l'acheteur d'origine n'a pas besoin d'être impliqué.

Si vous préférez un remboursement : nous pouvons le faire, mais le remboursement est effectué sur le mode de paiement de l'acheteur d'origine (nous ne pouvons pas rembourser un destinataire qui n'a pas payé). Vous devrez donc vous coordonner avec cette personne. La plupart des gens trouvent l'échange plus simple.

Les conditions de retour standard s'appliquent (30 jours à compter de la livraison, article non porté, étiquettes attachées).

Articles en solde et remisés

Les articles achetés avec un code de réduction, ou pendant une vente générale, suivent la politique de retour standard ci-dessus.

Les articles spécifiquement marqués « vente finale » au moment de l'achat ne peuvent pas être retournés ni échangés. Il s'agit généralement d'articles de fin de série ou en liquidation, et le statut de vente finale est indiqué sur la page produit et au moment du paiement avant l'achat.

Ces droits découlent du droit européen. Ils s'ajoutent à notre politique de retour volontaire et ne sont pas remplacés par elle.

Droit de rétractation. En vertu de la directive relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), telle que transposée dans votre pays, vous pouvez annuler une commande en ligne dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision. Informez-nous dans ce délai, renvoyez les articles dans les 14 jours suivants, et nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant leur réception. Notre politique de retour de 30 jours est plus généreuse, si bien qu'en pratique la plupart des gens l'utilisent à la place.

Garantie légale de conformité. En vertu de la directive (UE) 2019/771, vous bénéficiez d'une garantie légale de deux ans sur les articles qui ne sont pas conformes à leur description, qui ne présentent pas la qualité attendue, ou qui ne durent pas aussi longtemps qu'on pourrait raisonnablement l'attendre. Pendant cette période, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement, ainsi qu'une réduction de prix ou un remboursement lorsque ni l'une ni l'autre solution n'est possible.

En cas de désaccord. Si une réclamation ne peut être résolue entre nous, vous pouvez la soumettre à l'autorité de protection des consommateurs ou à l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges agréé de votre pays.

Envoyez un e-mail à contact@bonvale.com pour obtenir tous les détails ou exercer l'un de ces droits.

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, envoyez-nous un message via le widget de chat situé en bas à droite de n'importe quelle page. Nous sommes disponibles 24 h/24 et 7 j/7 et pouvons répondre instantanément à la plupart des questions. Pour tout ce qui est plus complexe, notre équipe prend le relais pendant les heures d'ouverture. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à contact@bonvale.com.