Envíos y devoluciones

Dónde enviamos

Enviamos a todos los países de la Unión Europea desde este sitio: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia. Si estás en Francia, Alemania o los Países Bajos, tienes un sitio en tu propio idioma: 🇫🇷 bonvale.fr, 🇩🇪 bonvale.de, 🇳🇱 bonvale.nl. Para países fuera de la UE, incluidos Suiza, Noruega y el Reino Unido, visita bonvale.com o 🇬🇧 bonvale.co.uk.

Restricciones de la dirección de entrega

No podemos entregar en apartados de correos, casilleros de paquetería (Parcel Locker) ni otras direcciones de puntos de recogida. Utiliza una dirección residencial o comercial. Si introduces una por error, nos pondremos en contacto contigo para confirmar una alternativa antes del envío.

Tarifas de envío y plazos de entrega

El envío estándar tiene una tarifa fija de 10 €, o es gratuito si gastas más de 100 €, con entrega en 9 a 12 días hábiles. El envío exprés no está disponible actualmente. Estas son estimaciones que excluyen fines de semana y festivos. No son fechas garantizadas.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos realizados antes de nuestra hora límite diaria en un día hábil se envían ese mismo día. Los pedidos realizados después de la hora límite, o en fines de semana y festivos, se envían el siguiente día hábil. Recibirás un correo de confirmación de envío con el seguimiento en cuanto tu pedido esté en camino.

Hora límite para el envío el mismo día (tu hora local): 5:00 CET (6:00 CEST en horario de verano). Eso es una hora antes en Irlanda y Portugal, y una hora después en Bulgaria, Chipre, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania y Rumanía. En la práctica, la mayoría de los pedidos de la UE se envían el siguiente día hábil.

Si tu pedido llega tarde

Si tu pedido está tardando notablemente más de los plazos estimados anteriores, ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido. Haremos seguimiento con el transportista en tu nombre y te mantendremos informado.

Si el seguimiento indica que se ha entregado pero no lo tienes

Primero, pregunta a otras personas en la dirección de entrega, revisa la propiedad en busca de lugares seguros donde pudieran haberlo dejado, y consulta a los vecinos o a la recepción del edificio. Si sigue sin aparecer después de 24 horas, escríbenos con tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista, que normalmente tarda de 2 a 5 días hábiles. Si el paquete no se puede localizar, te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso.

Si no estás en casa para la entrega

El transportista local que gestiona la entrega final en tu país establece las normas. En la mayoría de los casos, esto significa un nuevo intento de entrega, retener el paquete en un depósito o punto de recogida, o dejarlo en un lugar seguro si está permitido. El enlace de seguimiento en tu correo de envío muestra las opciones disponibles para ti.

Impuestos y aranceles

Todos los precios mostrados incluyen el IVA al tipo aplicable en tu país de entrega. Cualquier arancel de aduanas e impuesto de importación se calcula en el pago y se incluye en el total de tu pedido, por lo que no hay nada extra que pagar en la entrega.

Cambios en tu pedido después de realizarlo

Tienes 2 horas desde el momento en que realizas tu pedido, o hasta que tu pedido se envíe (lo que ocurra primero), para solicitar un cambio de dirección. Escríbenos por chat con tu número de pedido lo antes posible. Una vez que se cierra ese plazo, no podemos actualizar la dirección (el paquete ya está en camino).

No aceptamos cambios en los artículos de tu pedido. Si pediste la talla, el color o el producto equivocado, la forma más sencilla es recibir tu pedido e iniciar una devolución una vez que llegue.

Cancelaciones

Tienes un derecho legal de desistimiento por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, conforme a la legislación de consumo de la UE. Notifícanoslo dentro de ese plazo de 14 días, ya sea por escrito a contact@bonvale.com o a través del chat en cualquier página. Después tienes 14 días para devolver los artículos, y te haremos el reembolso dentro de los 14 días posteriores a su recepción.

Para circunstancias excepcionales (pedidos duplicados, problemas de pago, sospecha de fraude o errores de stock por nuestra parte), escríbenos y nuestro equipo lo resolverá caso por caso.

Plazo de devolución

Tienes 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para devolver los artículos aptos y obtener un reembolso o un cambio.

Qué artículos son aptos

Para ser aptos para devolución, los artículos deben estar:

• Sin usar y sin lavar
• En su estado original, con todas las etiquetas puestas
• Devueltos en o con el embalaje original, siempre que sea posible

Artículos que no se pueden devolver

• Bóxers, calcetines y otras prendas íntimas (higiene)
• Artículos marcados como "venta final" en el momento de la compra
• Artículos dañados por el uso, el lavado o un mal uso

Los artículos defectuosos, dañados o enviados por error se gestionan por separado y siempre son aptos, independientemente de las condiciones anteriores. Consulta Artículos defectuosos o incorrectos más abajo.

Cómo iniciar una devolución o un cambio

Todas las devoluciones y cambios se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones, con tecnología de Loop. Es la forma más rápida y mantiene todo registrado. Ve al portal de devoluciones, introduce tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al pagar, selecciona los artículos que devuelves y elige el resultado (reembolso o cambio). Loop genera una etiqueta de devolución prepagada y muestra los puntos de entrega cercanos a ti. Empaqueta tus artículos de forma segura (el embalaje original funciona bien) y déjalos en el lugar indicado en tu etiqueta. Una vez que recibamos tu devolución, la procesaremos en un plazo de 5 a 7 días hábiles y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Costes de envío de la devolución

Cubrimos el envío de devolución en tus primeras dos devoluciones dentro de cualquier periodo móvil de 30 días. A partir de la tercera devolución en ese periodo de 30 días, se deduce una tarifa fija de 10 € de tu reembolso para cubrir el coste de envío. Como te informamos de esta tarifa antes de que compres, se aplica tanto si devuelves conforme a nuestra política de 30 días como si te retractas conforme a tu derecho legal de 14 días.

Qué significa esto en la práctica

• El periodo es móvil: contamos cualquier devolución que hayas hecho en los últimos 30 días. Cada devolución ocupa un espacio durante 30 días y luego se libera.
• Varios artículos en una sola solicitud de devolución cuentan como una devolución, no como varias.
• Los cambios (mismo producto, talla diferente) no cuentan para tu límite. Cambia de talla tantas veces como necesites.
• Los artículos defectuosos o enviados por error siempre se pueden devolver gratis, sin importar tu límite.

Por qué lo hacemos así

Cada devolución cuesta dinero procesarla, y cubrir devoluciones ilimitadas significaría subir los precios en general. Dos devoluciones gratuitas cada 30 días cubren la gran mayoría de las necesidades reales. Tendrías que devolver 24 veces al año para alcanzar el límite. Esto mantiene las devoluciones manejables por nuestra parte y nos permite mantener los precios donde están, en lugar de incluir los costes de devolución en el precio de venta.

Cambios

Los cambios siguen el mismo proceso que las devoluciones anteriores, con tres opciones:

Mismo producto, talla diferente. La opción más rápida. Cuando inicias el cambio, reservamos la nueva talla para ti. En cuanto tu devolución muestre movimiento con la mensajería, enviamos el artículo de reemplazo. No hay diferencia de precio que pagar, y estos cambios no cuentan para tu límite mensual de devoluciones.

Producto o color diferente. Elige la opción de cambio al iniciar tu devolución y selecciona el nuevo artículo. Si el nuevo artículo cuesta más, pagarás la diferencia. Si cuesta menos, el saldo se reembolsa a tu método de pago original cuando procesemos la devolución.

Reembolso completo. Siempre disponible si lo prefieres. Se reembolsa el 100% del valor en efectivo a tu método de pago original.

No se admiten los cambios entre regiones (por ejemplo, cambiar un artículo comprado en la UE por existencias de AU, NZ o UK). Las devoluciones de cada región vuelven al inventario de esa región.

Reembolsos

Al iniciar una devolución, tendrás dos opciones de reembolso:

1. Reembolso en efectivo a tu método de pago original. Se reembolsa el 100% del valor en efectivo una vez que hayamos inspeccionado tu devolución.

• Nuestra parte (de 5 a 7 días hábiles después de recibir tu devolución): inspeccionamos la devolución, confirmamos que es elegible y emitimos el reembolso. Recibirás un correo electrónico confirmándolo.
• La parte de tu banco (de 3 a 10 días hábiles): tu banco o proveedor de tarjeta se toma entonces su propio tiempo para reflejar el reembolso en tu cuenta. Esta parte escapa a nuestro control y puede ser la etapa más larga del proceso, especialmente con tarjetas de crédito.

2. Crédito de tienda. Se reembolsa el 100% del valor en efectivo como crédito de tienda aplicado a tu cuenta de Bonvale. La ventaja: el crédito de tienda se emite al instante cuando el transportista recoge tu paquete de devolución, así que lo tendrás disponible en cuestión de horas tras la entrega. Los reembolsos en efectivo esperan la inspección más el tiempo de procesamiento del banco. Si planeas volver a comprar con nosotros, el crédito de tienda es el camino más rápido.

En las devoluciones por cambio de opinión, el reembolso cubre lo que pagaste por el artículo. El gasto de envío original no se reembolsa.

Si te retractas conforme a tu derecho legal de 14 días en lugar de utilizar nuestra política de 30 días, te reembolsamos el coste del artículo más el envío de salida estándar que pagaste, en un plazo de 14 días desde que recibamos de vuelta los productos.

Elige la opción que mejor te convenga. El reembolso en efectivo es la opción predeterminada si no eliges ninguna.

Si han pasado más de 10 días hábiles desde nuestro correo de confirmación del reembolso en efectivo y el reembolso aún no aparece, consulta primero con tu banco (pueden localizarlo usando la referencia de la transacción de nuestro correo). Contáctanos si sigue sin aparecer.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso, o has recibido el artículo equivocado, infórmanos en un plazo de 7 días desde la entrega para que podamos solucionarlo rápidamente. Esto es para resolverlo lo más rápido posible, no un límite a tus derechos: tu garantía legal de dos años se establece en Tus derechos legales a continuación. Para estos casos, escríbenos directamente y lo solucionaremos correctamente.

Incluye:

• Tu número de pedido
• Una foto clara del problema (para artículos defectuosos o dañados)
• Una breve descripción de qué está mal

Por defecto, te enviamos un reemplazo gratuito, con el envío a nuestro cargo. Si el artículo está agotado, o prefieres un reembolso en su lugar, lo haremos así. En cualquier caso, no tendrás que pagar el envío de devolución, y en la mayoría de los casos no necesitarás devolver el artículo original.

Regalos

Si recibiste un pedido de Bonvale como regalo y necesitas devolverlo o cambiarlo, podemos ayudarte.

Dado que todos los pedidos están vinculados al correo electrónico y número de pedido del comprador, los destinatarios de regalos no pueden iniciar una devolución a través del proceso habitual de autoservicio. En su lugar, escríbenos a contact@bonvale.com con:

• Una descripción de lo que recibiste (artículo, talla, color)
• La dirección de entrega a la que se envió el regalo
• Tu resolución preferida: cambio o reembolso

Nuestro equipo verificará el pedido contra la dirección de entrega y configurará la devolución manualmente.

Cambio primero, reembolso como alternativa

El camino más sencillo para una devolución de regalo es un cambio. Te enviaremos una talla, color o producto diferente a tu dirección. No hay ningún intercambio de dinero y el comprador original no necesita estar involucrado.

Si prefieres un reembolso: podemos hacerlo, pero el reembolso se devuelve al método de pago del comprador original (no podemos reembolsar a un destinatario que no pagó). Tendrías que coordinarte con él o ella. La mayoría de las personas encuentra el cambio más sencillo.

Se aplican las condiciones estándar de devolución (30 días desde la entrega, sin usar, con las etiquetas puestas).

Artículos en oferta y con descuento

Los artículos comprados con un código de descuento, o durante una oferta general, siguen la política de devoluciones estándar indicada arriba.

Los artículos marcados específicamente como "venta final" en el momento de la compra no pueden devolverse ni cambiarse. Suelen ser artículos de fin de línea o de liquidación, y el estado de venta final se indica en la página del producto y en el checkout antes de comprar.

Estos derechos derivan de la legislación de la UE. Se suman a nuestra política de devoluciones voluntaria y no la sustituyen.

Derecho de desistimiento. En virtud de la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE), tal como se ha incorporado en tu país, puedes cancelar un pedido online en un plazo de 14 días desde su recepción sin necesidad de dar ningún motivo. Avísanos dentro de ese plazo, devuelve los artículos en los 14 días siguientes y te reembolsaremos en un plazo de 14 días desde que los recibamos. Nuestra política de devoluciones de 30 días es más generosa, así que en la práctica la mayoría de la gente la utiliza en su lugar.

Garantía legal de conformidad. En virtud de la Directiva (UE) 2019/771, tienes una garantía legal de dos años sobre los artículos que no se ajusten a la descripción, no tengan una calidad satisfactoria o no duren lo que razonablemente cabría esperar. Durante ese período puedes solicitar la reparación o la sustitución, y una reducción del precio o el reembolso si ninguna de las dos opciones es posible.

Si no llegamos a un acuerdo. Si no logramos resolver una reclamación entre nosotros, puedes presentarla ante la autoridad de consumo o el organismo de resolución alternativa de litigios reconocido en tu país.

Escríbenos a contact@bonvale.com para obtener más información o para ejercer cualquiera de estos derechos.

Si tienes alguna pregunta sobre el envío o las devoluciones, escríbenos a través del widget de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página. Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, y podemos ayudarte con la mayoría de las preguntas al instante. Para cuestiones más complejas, nuestro equipo responde en horario laboral. También puedes escribirnos por correo electrónico a contact@bonvale.com.