Versand und Rückgabe

Wohin wir versenden

Wir versenden von dieser Website aus in jedes Land der Europäischen Union: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden. Wenn du in Frankreich, Deutschland oder den Niederlanden bist, gibt es eine Website in deiner eigenen Sprache: 🇫🇷 bonvale.fr, 🇩🇪 bonvale.de, 🇳🇱 bonvale.nlFür Länder außerhalb der EU, einschließlich der Schweiz, Norwegen und dem Vereinigten Königreich, besuche bonvale.com oder 🇬🇧 bonvale.co.uk.

Einschränkungen bei Lieferadressen

Wir können nicht an Postfächer, Paketstationen oder andere Abholpunkte liefern. Bitte gib eine private oder geschäftliche Straßenadresse an. Solltest du versehentlich eine solche Adresse eingeben, melden wir uns bei dir, um vor dem Versand eine Alternative zu bestätigen.

Versandkosten und Lieferzeiten

Der Standardversand kostet pauschal 10 €, ist aber kostenlos ab einem Bestellwert von über 100 €, mit einer Lieferzeit von 9 bis 12 Werktagen. Expressversand wird derzeit nicht angeboten. Dies sind Schätzungen, die Wochenenden und Feiertage nicht berücksichtigen. Es handelt sich nicht um garantierte Termine.

Bestellabwicklung

Bestellungen, die vor unserem täglichen Annahmeschluss an einem Werktag aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach dem Annahmeschluss oder an Wochenenden und Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung.

Annahmeschluss für den Versand am selben Tag (deine Ortszeit): 5:00 Uhr MEZ (6:00 Uhr MESZ während der Sommerzeit). Das ist eine Stunde früher in Irland und Portugal und eine Stunde später in Bulgarien, Zypern, Estland, Finnland, Griechenland, Lettland, Litauen und Rumänien. In der Praxis werden die meisten EU-Bestellungen am nächsten Werktag versandt.

Wenn deine Bestellung sich verspätet

Wenn deine Bestellung deutlich länger dauert als die oben genannten geschätzten Zeiten, melde dich bei uns mit deiner Bestellnummer. Wir setzen uns in deinem Namen mit dem Kurierdienst in Verbindung und halten dich auf dem Laufenden.

Wenn deine Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, du das Paket aber nicht erhalten hast

Frag zunächst andere Personen an der Lieferadresse, sieh dich auf dem Grundstück nach sicheren Ablageorten um und frag Nachbarn oder den Empfang im Gebäude. Ist das Paket nach 24 Stunden immer noch nicht aufgetaucht, schreib uns mit deiner Bestellnummer. Wir leiten eine Untersuchung beim Kurierdienst ein, die in der Regel 2 bis 5 Werktage dauert. Kann das Paket nicht gefunden werden, senden wir dir eine Ersatzlieferung oder erstatten den Betrag.

Wenn du bei der Zustellung nicht zu Hause bist

Der lokale Zustelldienst, der die Endzustellung in deinem Land übernimmt, legt die Regeln fest. In den meisten Fällen bedeutet das einen erneuten Zustellversuch, die Hinterlegung des Pakets in einem Depot oder an einer Abholstelle oder, wo erlaubt, eine Ablage an einem sicheren Ort. Der Tracking-Link in deiner Versandbestätigung zeigt dir die verfügbaren Optionen.

Steuern und Zölle

Alle angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer zu dem Satz, der in deinem Lieferland gilt. Etwaige Zölle und Einfuhrsteuern werden an der Kasse berechnet und in deinem Bestellgesamtbetrag ausgewiesen, sodass bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten anfallen.

Änderungen an deiner Bestellung nach der Aufgabe

Du hast 2 Stunden ab dem Zeitpunkt der Bestellaufgabe oder bis zum Versand deiner Bestellung (je nachdem, was früher eintritt), um eine Änderung der Adresse zu beantragen. Schreib uns so schnell wie möglich über den Chat mit deiner Bestellnummer. Nach Ablauf dieses Zeitraums können wir die Adresse nicht mehr ändern (das Paket ist bereits unterwegs).

Änderungen an den Artikeln deiner Bestellung sind nicht möglich. Wenn du die falsche Größe, Farbe oder das falsche Produkt bestellt hast, ist es am einfachsten, die Bestellung entgegenzunehmen und nach Erhalt eine Rücksendung zu starten.

Stornierungen

Nach EU-Verbraucherrecht hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht, das du ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ausüben kannst. Teile uns dies innerhalb dieser 14-Tage-Frist mit, entweder schriftlich an contact@bonvale.com oder über den Chat auf einer beliebigen Seite. Anschließend hast du 14 Tage Zeit, um die Ware zurückzusenden, und wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Bei außergewöhnlichen Umständen (Doppelbestellungen, Zahlungsprobleme, Verdacht auf Betrug oder Lagerfehler unsererseits) schreib uns, und unser Team kümmert sich um eine Lösung im Einzelfall.

Rückgabefrist

Du hast 30 Tage ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhältst um berechtigte Artikel gegen Rückerstattung oder Umtausch zurückzusenden.

Was rückgabeberechtigt ist

Um rückgabeberechtigt zu sein, müssen Artikel:

• Ungetragen und ungewaschen
• Im Originalzustand, mit allen Etiketten
• Nach Möglichkeit in oder mit der Originalverpackung zurückgesendet werden

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

• Boxershorts, Socken und andere Unterwäsche (Hygiene)
• Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Final Sale“ gekennzeichnet waren
• Artikel, die durch Tragen, Waschen oder unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden

Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel werden gesondert behandelt und sind unabhängig von den oben genannten Bedingungen immer rückgabeberechtigt. Siehe Fehlerhafte oder falsche Artikel weiter unten.

So startest du eine Rücksendung oder einen Umtausch

Alle Rücksendungen und Umtausche laufen über unser Rückgabeportal, das von Loop betrieben wird. Das ist der schnellste Weg und sorgt dafür, dass alles nachverfolgt wird. Gehe zum Rückgabeportal, gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du beim Checkout verwendet hast, wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und wähle dein gewünschtes Ergebnis (Rückerstattung oder Umtausch). Loop erstellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und zeigt dir Abgabestellen in deiner Nähe. Verpacke deine Artikel sicher (die Originalverpackung eignet sich gut dafür) und gib sie an der auf deinem Etikett angegebenen Stelle ab. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 5 bis 7 Werktagen und senden dir eine Bestätigung per E-Mail.

Kosten für die Rücksendung

Wir übernehmen die Versandkosten für deine ersten zwei Rücksendungen innerhalb eines gleitenden 30-Tage-Zeitraums. Ab der dritten Rücksendung innerhalb dieses 30-Tage-Zeitraums wird eine pauschale Gebühr von 10 € von deiner Rückerstattung abgezogen, um die Versandkosten zu decken. Da wir dich vor dem Kauf über diese Gebühr informieren, gilt sie unabhängig davon, ob du im Rahmen unserer 30-Tage-Richtlinie zurücksendest oder von deinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machst.

Was das in der Praxis bedeutet

• Der Zeitraum ist gleitend: Wir zählen alle Rücksendungen, die du in den letzten 30 Tagen gemacht hast. Jede Rücksendung belegt einen Platz für 30 Tage und fällt danach wieder heraus.
• Mehrere Artikel in einer einzigen Rücksendeanfrage zählen als eine Rücksendung, nicht als mehrere.
• Umtausche (gleiches Produkt, andere Größe) zählen nicht auf dein Kontingent an. Tausche Größen so oft, wie du möchtest.
• Fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel kannst du immer kostenlos zurücksenden, unabhängig von deinem Kontingent.

Warum wir es so handhaben

Jede Rücksendung kostet Geld in der Bearbeitung, und unbegrenzte Rücksendungen zu übernehmen würde bedeuten, die Preise insgesamt zu erhöhen. Zwei kostenlose Rücksendungen alle 30 Tage decken die große Mehrheit der echten Bedürfnisse ab. Du müsstest 24 Mal im Jahr zurücksenden, um das Limit zu erreichen. Das hält Rücksendungen für uns handhabbar und ermöglicht es uns, die Preise so zu belassen, wie sie sind, anstatt die Rücksendekosten in den Preis einzurechnen.

Umtausch

Umtausche folgen demselben Prozess wie die oben beschriebenen Rücksendungen, mit drei Optionen:

Gleiches Produkt, andere Größe. Die schnellste Option. Wenn du den Umtausch startest, reservieren wir die neue Größe für dich. Sobald deine Rücksendung eine Bewegung beim Kurierdienst zeigt, versenden wir den Ersatzartikel. Es gibt keinen Preisunterschied zu zahlen, und diese Umtausche zählen nicht auf dein monatliches Rückgabekontingent.

Anderes Produkt oder andere Farbe. Wähle beim Starten deiner Rücksendung die Umtauschoption und wähle den neuen Artikel aus. Wenn der neue Artikel mehr kostet, zahlst du die Differenz. Wenn er weniger kostet, wird die Differenz bei der Bearbeitung deiner Rücksendung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Vollständige Rückerstattung. Diese Option steht dir immer zur Verfügung, wenn du sie bevorzugst. Erstattung als Bargeldwert zu 100 % auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Länderübergreifende Umtausche (z. B. der Tausch eines in der EU gekauften Artikels gegen Ware aus AU-, NZ- oder UK-Beständen) werden nicht unterstützt. Retouren gehen jeweils an den Lagerbestand der jeweiligen Region zurück.

Erstattungen

Wenn du eine Rücksendung startest, hast du zwei Erstattungsoptionen:

1. Bargelderstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Erstattung zu 100 % des Bargeldwerts, sobald wir deine Rücksendung geprüft haben.

• Unsere Seite (5 bis 7 Werktage, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben): Wir prüfen die Rücksendung, bestätigen die Berechtigung und veranlassen die Erstattung. Du erhältst dazu eine Bestätigungs-E-Mail.
• Die Seite deiner Bank (3 bis 10 Werktage): Deine Bank oder dein Kartenanbieter benötigt danach eigene Zeit, um die Erstattung auf deinem Konto anzuzeigen. Dieser Teil liegt nicht in unserer Hand und kann der längste Abschnitt des Vorgangs sein, besonders bei Kreditkarten.

2. Guthaben. Erstattung zu 100 % des Bargeldwerts als Guthaben auf deinem Bonvale-Konto. Der Vorteil: Das Guthaben wird sofort ausgestellt, sobald der Zusteller dein Retourenpaket abholt – du hast es also innerhalb weniger Stunden nach der Abgabe zur Verfügung. Bargelderstattungen warten auf die Prüfung sowie die Bearbeitungszeit der Bank. Wenn du wieder bei uns einkaufen möchtest, ist Guthaben der schnellste Weg.

Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung deckt die Erstattung den Betrag ab, den du für den Artikel bezahlt hast. Die ursprüngliche Versandgebühr wird nicht erstattet.

Wenn du von deinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machst, statt unsere 30-Tage-Regelung zu nutzen, erstatten wir dir die Kosten des Artikels zuzüglich der von dir gezahlten Standard-Versandkosten für den Hinversand, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware.

Wähle die Option, die für dich passt. Wenn du keine Auswahl triffst, ist die Bargelderstattung die Standardoption.

Wenn seit unserer Bestätigungs-E-Mail zur Bargelderstattung mehr als 10 Werktage vergangen sind und die Erstattung immer noch nicht angezeigt wird, wende dich zunächst an deine Bank (sie kann die Erstattung anhand der Transaktionsreferenz in unserer E-Mail finden). Kontaktiere uns, falls sie weiterhin fehlt.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder du den falschen Artikel erhalten hast, melde dies bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, damit wir das Problem schnell lösen können. So können wir es am schnellsten beheben – das ist keine Einschränkung deiner Rechte: Deine zweijährige gesetzliche Gewährleistung ist unter Deine gesetzlichen Rechte weiter unten festgelegt. Schreib uns in diesen Fällen direkt, und wir kümmern uns ordnungsgemäß darum.

Bitte gib Folgendes an:

• Deine Bestellnummer
• Ein deutliches Foto des Problems (bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln)
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Standardmäßig senden wir dir einen kostenlosen Ersatz zu, wobei wir die Versandkosten übernehmen. Ist der Artikel nicht auf Lager oder bevorzugst du stattdessen eine Erstattung, machen wir das. So oder so musst du nichts für den Rückversand bezahlen, und in den meisten Fällen musst du den Originalartikel nicht zurücksenden.

Geschenke

Wenn du eine Bonvale-Bestellung als Geschenk erhalten hast und sie zurücksenden oder umtauschen möchtest, helfen wir dir gerne.

Da alle Bestellungen mit der E-Mail-Adresse und Bestellnummer der kaufenden Person verknüpft sind, können Geschenkempfänger keine Rücksendung über den üblichen Selbstbedienungsprozess starten. Schreib uns stattdessen an contact@bonvale.com mit folgenden Angaben:

• Eine Beschreibung dessen, was du erhalten hast (Artikel, Größe, Farbe)
• Die Lieferadresse, an die das Geschenk gesendet wurde
• Deine bevorzugte Lösung: Umtausch oder Erstattung

Unser Team gleicht die Bestellung mit der Lieferadresse ab und richtet die Rücksendung manuell ein.

Zuerst Umtausch, Erstattung als Alternative

Der einfachste Weg für eine Geschenkrücksendung ist ein Umtausch. Wir senden eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt an deine Adresse. Es fließt kein Geld, und die ursprünglich kaufende Person muss nicht einbezogen werden.

Wenn du lieber eine Erstattung möchtest: Das ist möglich, allerdings geht die Erstattung an die Zahlungsmethode der ursprünglich kaufenden Person zurück (wir können nicht an eine empfangende Person erstatten, die nicht bezahlt hat). Du müsstest dich mit ihr abstimmen. Die meisten Menschen finden einen Umtausch einfacher.

Es gelten die Standardbedingungen für Rücksendungen (30 Tage ab Lieferung, ungetragen, mit angehefteten Etiketten).

Sale- und reduzierte Artikel

Artikel, die mit einem Rabattcode oder im Rahmen eines allgemeinen Sale gekauft wurden, unterliegen der oben genannten Standard-Rückgaberichtlinie.

Artikel, die beim Kauf ausdrücklich als „Final Sale“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dabei handelt es sich in der Regel um Auslauf- oder Abverkaufsartikel, und der Final-Sale-Status wird auf der Produktseite und an der Kasse angezeigt, bevor du kaufst.

Diese Rechte ergeben sich aus EU-Recht. Sie bestehen zusätzlich zu unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie und werden durch sie nicht ersetzt.

Widerrufsrecht. Gemäß der Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) in der in deinem Land geltenden Umsetzung kannst du eine Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen stornieren. Teile uns das innerhalb dieser Frist mit, schicke die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurück, und wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Unsere 30-tägige Rückgaberichtlinie ist großzügiger, daher nutzen die meisten Kund:innen in der Praxis diese stattdessen.

Gesetzliche Konformitätsgarantie. Gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 hast du eine zweijährige gesetzliche Garantie auf Waren, die nicht wie beschrieben sind, nicht die zufriedenstellende Qualität aufweisen oder nicht so lange halten, wie es angemessen zu erwarten ist. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du Reparatur oder Ersatz verlangen sowie eine Preisminderung oder Erstattung, wenn beides nicht möglich ist.

Wenn wir uns nicht einigen können. Wenn eine Beschwerde zwischen uns nicht gelöst werden kann, kannst du dich an die Verbraucherschutzbehörde oder eine anerkannte alternative Streitbeilegungsstelle in deinem Land wenden.

Schreib eine E-Mail an contact@bonvale.com für alle Details oder um eines dieser Rechte auszuüben.

Bei Fragen zu Versand oder Rücksendungen schreibst du uns über das Chat-Widget unten rechts auf jeder Seite. Wir sind rund um die Uhr erreichbar und können die meisten Fragen sofort beantworten. Bei komplexeren Anliegen kümmert sich unser Team während der Geschäftszeiten darum. Du kannst uns auch eine E-Mail schreiben an contact@bonvale.com.